Dernière mise à jour : 31/08/2026

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : support@siyaje.shop
Téléphone : +33 6 49 01 28 56

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact :

https://siyaje.shop/pages/contact-us

Nous faisons notre maximum pour répondre dans un délai de 12 heures pendant les jours de service client.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous :

1 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, le transport prend généralement :

8 à 12 jours ouvrables.

Le délai total estimé est donc :

9 à 14 jours ouvrables, calculé du lundi au vendredi et hors jours fériés.

Consultez notre Politique d’expédition pour obtenir toutes les informations.

Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• votre numéro de suivi ;
• un lien de suivi lorsque disponible.

Le suivi peut nécessiter entre 24 et 48 heures avant activation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 24 heures après validation de votre commande.

Les modifications et annulations ne peuvent pas être garanties après le début du traitement ou de l’expédition.

Consultez notre Politique de retour et remboursement pour connaître toutes les conditions.

Quelle est la période de retour ?

Les demandes de retour éligibles peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires après livraison.

Les produits retournés pour changement d’avis doivent normalement être :

• inutilisés ;
• non endommagés ;
• complets ;
• dans leur état d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les clients sont responsables des frais de retour pour les changements d’avis sauf indication contraire.

Les frais de retour sont pris en charge pour les produits confirmés comme :

• endommagés ;
• défectueux ;
• incorrectement envoyés.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Contactez-nous avant tout retour.

L’adresse de retour autorisée ainsi que les instructions nécessaires vous seront envoyées par e-mail après examen de votre demande.

Ne retournez jamais un produit à l’adresse officielle de l’entreprise ou à une adresse inscrite sur le colis d’origine sans confirmation préalable.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez :

support@siyaje.shop

avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos claires.

Après analyse, nous pouvons proposer :

• un échange ;
• un remplacement ;
• une réparation ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement complet.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation d’un remboursement éligible, nous le traitons sous 12 heures.

Le montant peut ensuite nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Ils peuvent inclure :

• cartes bancaires ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• PayPal.

Seuls les moyens affichés lors du paiement sont disponibles pour la commande concernée.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non.

Aucun frais ajouté par Siyaje ne sera appliqué sans être affiché avant la finalisation du paiement.

Votre banque, votre prestataire de paiement ou une autorité publique peut toutefois appliquer séparément certains frais liés :

• à la conversion de devise ;
• aux transactions internationales ;
• aux taxes ;
• aux frais d’importation lorsque cela est applicable.

Où puis-je consulter les politiques complètes ?

Toutes les informations sont disponibles dans :

• Politique d’expédition ;
• Politique de retour et remboursement ;
• Politique de paiement et facturation ;
• Politique de confidentialité et cookies ;
• Conditions Générales d’Utilisation ;
• Mentions légales. FAQ