POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 31/08/2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement vers :

Pays ou région de livraison : France

Les commandes effectuées vers des zones non prises en charge peuvent être annulées et remboursées.

La livraison internationale est disponible uniquement lorsqu’une option d’expédition internationale est affichée lors du paiement.

2. Délais de préparation et de livraison

Notre calendrier de livraison est le suivant :

Jours de préparation : lundi au vendredi

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables

Jours de transport : lundi au vendredi

Délai de transport estimé : 8 à 12 jours ouvrables

Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrables

Heure limite de commande : 17h00 (Europe/Paris)

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Les commandes passées après l’heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement leur traitement le jour ouvrable suivant.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des dates garanties, sauf lorsqu’un service garanti est explicitement proposé lors du paiement.

3. Frais de livraison

Livraison standard : gratuite

Toute option supplémentaire :

express ;
premium ;
programmée ;
spécialisée ;

sera affichée avant validation définitive de la commande.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être livrées par différents transporteurs selon :

la destination ;
la taille du colis ;
le type de produit ;
la disponibilité des transporteurs.

Nous pouvons utiliser un autre transporteur fiable lorsque cela est nécessaire.

5. Confirmation de commande et suivi

Après validation d’une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant :

votre numéro de suivi ;
un lien de suivi lorsque disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant activation.

Les commandes peuvent également être suivies via :

Page de suivi :
https://siyaje.shop/pages/tracking-page

6. Retards de livraison

La livraison peut être affectée par différents événements, notamment :

les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les perturbations liées aux transporteurs ;
un volume exceptionnellement élevé de commandes ;
les conditions locales de livraison ;
les contrôles de sécurité ;
la vérification d’adresse ;
toute circonstance indépendante de notre contrôle raisonnable.

Contactez-nous si :

le suivi n’est toujours pas actif dans les 48 heures suivant l’expédition ;
votre colis n’est pas arrivé dans les 12 jours ouvrables suivant son expédition ;
votre commande complète n’est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant le début du traitement.

Nous pouvons être amenés à ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

7. Adresses de livraison

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une correction d’adresse est nécessaire, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande.

Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties après le début du traitement ou après l’expédition.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lorsque le problème de livraison est causé par Siyaje ou par le transporteur.

8. Colis impossibles à livrer ou refusés

Un colis peut être retourné comme impossible à livrer dans les situations suivantes :

adresse incorrecte ou incomplète ;
échecs successifs de livraison ;
colis non récupéré ;
refus du colis par le destinataire ;
accès limité ou impossible au lieu de livraison.

Contactez-nous avant de refuser une livraison.

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation ou une demande de retour.

Après retour et identification du colis non livré, nous pouvons proposer :

une nouvelle expédition ;
ou un remboursement approprié.

9. Colis indiqué comme livré mais introuvable

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

Vérifier l’adresse de livraison.
Contrôler les endroits sécurisés autour de votre domicile.
Demander aux membres de votre foyer, au gardien, à l’accueil ou aux voisins.
Vérifier les éventuelles photos ou notifications de livraison du transporteur.
Contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec :

votre numéro de commande ;
votre numéro de suivi ;
votre adresse de livraison ;
la date indiquée comme date de livraison.

10. Colis perdus ou endommagés

Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu avant livraison, nous pouvons :

réexpédier la commande ;
fournir un remplacement ;
effectuer un remboursement.

Si un colis arrive endommagé, contactez :

support@siyaje.shop

en fournissant :

votre numéro de commande ;
des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
une photo de l’étiquette d’expédition ;
des photos du produit endommagé ;
une courte vidéo lorsque cela est utile.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à confirmation de notre part qu’ils ne sont plus nécessaires.

11. Taxes et frais d’importation

Les taxes applicables collectées par nos soins sont affichées lors du paiement.

Pour les livraisons nationales en France, aucun frais d’importation séparé ne devrait normalement s’appliquer.

Lorsque la livraison internationale est proposée, les informations relatives aux éventuelles taxes d’importation, droits de douane ou frais de courtage seront indiquées lors du paiement ou dans les informations produit.

Ces frais peuvent être inclus dans le prix ou rester à la charge du destinataire selon les conditions applicables.