POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 31/08/2026

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :

E-mail : support@siyaje.shop

Votre demande doit inclure :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

L’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été :

traitée ;
préparée ;
emballée ;
associée à une étiquette d’expédition ;
transférée à un prestataire logistique ;
expédiée.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pourrez demander un retour éligible après réception de votre commande.

2. Délai de retour

Les demandes de retour éligibles peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison.

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit généralement être :

inutilisé ;
non lavé ;
non assemblé ou non installé lorsque cela est applicable ;
non endommagé ;
complet ;
dans son état d’origine ;
accompagné de toutes les pièces et accessoires inclus.

Le produit peut être inspecté uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire afin de vérifier :

sa nature ;
son apparence ;
sa taille ;
son état général.

3. Commencer une procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement nous contacter.

E-mail : support@siyaje.shop
Téléphone : +33 6 49 01 28 56

Veuillez fournir :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné et la quantité ;
le motif du retour ;
des photos ou une vidéo dans le cas d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Les retours envoyés sans approbation préalable ou à une adresse non autorisée peuvent être retardés ou refusés lorsque la loi applicable le permet.

4. Adresse de retour et étiquette d’expédition

L’adresse officielle de retour vous sera communiquée par e-mail après examen de votre demande.

Ne retournez jamais un produit à :

l’adresse officielle de l’entreprise ;
une adresse inscrite sur le colis d’origine ;
une adresse trouvée en ligne ;
toute autre adresse qui n’a pas été confirmée par notre équipe.

Lorsqu’une étiquette de retour vous est fournie, vous devez :

Télécharger et imprimer l’étiquette.
Emballer correctement le produit.
Inclure toutes les pièces et accessoires.
Retirer ou couvrir les anciennes étiquettes d’expédition.
Fixer la nouvelle étiquette.
Utiliser le transporteur ou le service postal indiqué.
Conserver une preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi.

5. Frais d’expédition des retours

Retours pour changement d’avis

Le client est responsable des frais de retour sauf indication contraire explicite de notre part.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour financée par le client, son coût peut être facturé séparément ou déduit du remboursement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Le montant concerné sera communiqué avant finalisation du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Pour un produit confirmé comme :

endommagé ;
défectueux ;
envoyé par erreur ;

les conditions suivantes s’appliquent :

les frais de retour sont pris en charge ;
nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons la récupération du colis ;
aucun frais de retour ne sera déduit du remboursement.

6. Échanges

Les échanges peuvent être disponibles pour :

les produits inutilisés ;
les produits défectueux ;
les produits endommagés ;
les produits incorrectement envoyés.

Les produits inutilisés doivent respecter les conditions générales de retour.

Dans le cadre d’un échange volontaire, le client peut être responsable :

des frais de retour ;
des frais d’expédition du produit de remplacement.

Les produits confirmés comme endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés sans frais supplémentaires.

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, nous pouvons proposer :

une alternative ;
ou un remboursement.

7. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Contactez-nous rapidement si votre commande :

arrive endommagée ;
présente un défaut ;
contient un mauvais produit ;
manque un produit ou un composant.

Veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos pertinentes.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

une assistance technique ;
des pièces de remplacement ;
une réparation ;
un échange ;
un remplacement ;
un remboursement partiel ;
un remboursement complet.

Veuillez conserver le produit ainsi que son emballage pendant l’examen de votre demande.

8. Produits non retournables

Lorsque la réglementation applicable l’autorise, les retours pour changement d’avis peuvent ne pas être acceptés pour :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits d’hygiène scellés après ouverture ;
les produits rapidement périssables ;
les cartes cadeaux ;
les produits numériques déjà fournis avec consentement ;
les produits modifiés ou installés de manière importante par le client ;
les produits clairement indiqués comme non retournables avant l’achat.

Ces exclusions ne suppriment pas vos droits concernant les produits :

endommagés ;
défectueux ;
dangereux ;
incorrects ;
ou présentant une description matériellement inexacte.

9. Inspection et validation du remboursement

Les produits retournés sont inspectés après réception.

Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement volontaire pour changement d’avis lorsque la loi l’autorise si le produit a été :

utilisé ;
endommagé ;
modifié ;
lavé ;
installé ;
assemblé ;
manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour une inspection.

Nous vous informerons après validation ou refus du retour.

10. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après approbation, nous traitons le remboursement dans un délai de 12 heures.

Les fonds peuvent ensuite nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est expressément indiqué dans cette politique.

Les frais de livraison premium ou optionnels peuvent ne pas être remboursables au-delà du coût d’une livraison standard lorsque la réglementation applicable le permet.

11. Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement n’apparaît pas après cinq jours ouvrables :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre moyen de paiement initial.
Contactez votre banque, votre émetteur de carte, PayPal ou votre fournisseur de portefeuille électronique.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la confirmation du remboursement.