POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE FACTURATION

Dernière mise à jour : 31/08/2026

1. Moyens de paiement acceptés

Seuls les moyens de paiement affichés lors du processus de commande sont disponibles pour la commande concernée.

Selon votre localisation, votre appareil, la devise utilisée et la disponibilité des prestataires, les moyens disponibles peuvent inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
PayPal.

2. Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités via :

Shopify Payments ;
PayPal ;
Stripe ;
ou tout autre prestataire affiché lors du paiement.

Les prestataires de paiement traitent les transactions conformément à :

leurs propres conditions générales ;
leurs politiques de confidentialité ;
leurs procédures de sécurité ;
leurs règles d’autorisation.

3. Sécurité des paiements

Les transactions peuvent utiliser :

des connexions chiffrées ;
des passerelles de paiement sécurisées ;
la tokenisation ;
l’authentification ;
la vérification d’adresse ;
des outils de prévention contre la fraude.

Nous ne conservons généralement pas et n’avons pas accès aux :

numéros complets de cartes bancaires ;
codes de sécurité des cartes ;
mots de passe bancaires ;
mots de passe de portefeuille électronique ;
codes PIN bancaires.

Ne transmettez jamais vos informations complètes de paiement par :

e-mail ;
formulaire de contact ;
chat ;
réseaux sociaux.

4. Prix, devise et frais

Devise utilisée lors du paiement : EUR (€)

Les pages produits, le panier, le paiement, la confirmation de commande et le reçu de paiement doivent afficher la devise applicable à votre commande.

Avant validation du paiement, le récapitulatif affichera :

le prix des produits ;
les réductions éventuelles ;
les frais de livraison ;
les taxes collectées par nos soins ;
les éventuels droits ou frais collectés ;
les autres frais clairement indiqués ;
le montant total à payer.

Nous n’ajouterons volontairement aucun frais marchand non communiqué après confirmation du paiement.

5. Frais bancaires et frais de conversion

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires uniquement liés à l’utilisation d’un moyen de paiement accepté, sauf si ces frais sont clairement indiqués avant le paiement.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut toutefois appliquer indépendamment :

des frais de conversion de devise ;
des frais liés aux transactions étrangères ;
des frais de paiement internationaux ;
des frais de découvert ;
des intérêts ;
d’autres frais liés à votre compte.

Nous ne contrôlons pas et ne percevons pas ces frais.

6. Autorisation de paiement

En effectuant un paiement, vous confirmez :

être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné ;
que les informations de paiement et de facturation sont exactes ;
disposer des fonds ou du crédit nécessaires ;
autoriser le montant total de la commande à être débité ou réservé.

Une authentification supplémentaire peut être demandée par votre prestataire de paiement.

Le paiement est généralement autorisé ou débité lors de la validation de la commande.

7. Paiements en attente, refusés ou échoués

Une transaction peut apparaître temporairement comme :

en attente ;
autorisée ;
en traitement ;
terminée.

Une autorisation en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.

Les paiements peuvent échouer en raison :

d’informations incorrectes ;
de fonds insuffisants ;
d’une carte expirée ;
d’une authentification échouée ;
de restrictions du prestataire ;
d’une suspicion de fraude ;
d’un problème technique.

En cas d’échec de paiement :

Vérifiez vos informations de paiement.
Effectuez toute authentification demandée.
Essayez un autre moyen disponible lors du paiement.
Contactez votre banque ou prestataire de paiement.
Contactez-nous si le problème persiste.

8. Doubles débits

Plusieurs tentatives de paiement peuvent générer plusieurs autorisations temporaires.

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois :

vérifiez si les transactions sont en attente ou finalisées ;
contactez votre prestataire de paiement.

Vous pouvez également nous contacter avec :

votre numéro de commande ;
la date du paiement ;
le montant concerné ;
une capture d’écran où les informations sensibles sont masquées.

9. Informations de facturation

Les clients doivent fournir des informations de facturation exactes correspondant aux informations enregistrées auprès de leur banque ou prestataire de paiement.

Les paiements peuvent apparaître sur votre relevé sous le libellé :

Siyaje

Contactez-nous si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué en lien avec une commande passée sur notre site.